De kracht van UX design voor jouw product en business
UX, als je met software te maken hebt dan heb je de term vast al eens gehoord. Of weet je al precies wat het is? In dit artikel leggen we uit wat UX is en hoe je het kunt inzetten om bedrijfsdoelstellingen te behalen. We vertellen je alvast één ding: UX is een onmisbare schakel.
De meerwaarde van UX
Of je nu een fantastisch goed idee hebt voor een nieuw product of juist een bestaand product door de carwash wil halen, het zal een matig succes worden als je de user experience (UX) buiten de deur laat. Iedere interactie met je product brengt een ervaring teweeg en die wil je zo optimaal mogelijk maken voor je doelgroep. UX designers zijn er om die ervaringen zo goed mogelijk te maken.
Stel: je hebt een revolutionaire AR-bril uitgevonden en je hebt software nodig, want zonder software geen werkende AR-bril. Dan ga je op zoek naar een geschikte partij die voor jou die software kan maken. Toch? Je start met een missie: De hele wereld blij maken met jouw AR-bril.
Knock, knock. Who’s there? Daar komt UX al om de hoek.
Je hebt een missie (namelijk: de wereld veroveren met jouw AR-bril), maar je hebt ook te maken met potentiële afnemers van je product: je doelgroep, oftewel de ‘user’.
UX designers hebben de taak om gebruikersbehoeften (user needs) en bedrijfsdoelstellingen (business goals) in kaart te brengen en te verbinden, zodat er een product ontstaat waar beide partijen blij van worden. In het geval van de AR-bril kan de doelgroep bijvoorbeeld bestaan uit mensen die de bril willen gebruiken voor entertainment, studie of voor hun werk.
Werkzaamheden en UX-proces
De werkzaamheden van een UX designer kunnen heel divers zijn: van het helpen vaststellen van de productvisie tot aan het ontwerpen en testen van prototypes. Er zijn verschillende methodes die je hierbij kunt inzetten: een product vision canvas uitwerken, het observeren van je doelgroep, interviews afnemen en user tests uitvoeren op basis van prototypes die je gemaakt hebt. In sommige gevallen ontwerpt de UX designer ook de complete uitstraling van de applicatie: de user interface (UI).
Ieder product en ontwikkelproces is anders, maar doorgaans wordt onderstaand UX-proces doorlopen om tot een succesvol product te komen. Dit hoeft geen lineair proces te zijn, stappen kunnen herhaald worden om het product steeds beter te laten aansluiten bij de behoeftes van de doelgroep en het bedrijf. Deze werkwijze wordt ook wel Agile genoemd, waarin wendbaarheid centraal staat.
Het doel van de eerste stap, de research fase, is om inzicht te krijgen in de doelgroep, hun gedrag, behoeftes en pijnpunten. Populaire methodes om dit te achterhalen zijn user interviews, waarbij UX designers in gesprek gaan met eindgebruikers, of het observeren van de doelgroep. Andere researchmethodes zijn: enquêtes, A/B testen, card sorting en eye-tracking. Uit alle resultaten worden inzichten gehaald die gebruikt kunnen worden voor productontwikkeling. Per project kies je één of meerdere methodes die nuttig zijn voor het project.
De research fase is meteen de belangrijkste stap. Dit is je bron van informatie voor de stappen die daarna komen: design, prototype en validatie. In deze drie stappen maak je ontwerpen die je test bij de doelgroep. Door te itereren (herhalen) kom je steeds dichterbij de ideale oplossing.
Als je in de design fase bent aangekomen, is het van belang om zo snel mogelijk je ideeën te testen bij je doelgroep om zo min mogelijk tijd te verspillen. Dit kan al met ruwe schetsen (low-fidelity wireframes) van je applicatie.
Het grote plaatje
Het is waardevol om tijdens het hele ontwikkelproces het complete plaatje te overzien. Stel jezelf constant de vraag wat het uiteindelijke doel is: Waarom doen we dit? ‘We willen een AR-bril maken die mensen over de hele wereld blij maakt’. Vanuit daar ga je steeds meer detail aanbrengen: je bepaalt productdoelen die ervoor moeten zorgen dat jouw missie behaald wordt.
Je maakt productdoelen SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden), vervolgens een planning (Roadmap) en uiteindelijk user stories. Bijvoorbeeld: ‘Als gebruiker wil ik door met mijn ogen te knipperen de AR-bril kunnen in- en uitschakelen’. Denk daarbij altijd aan welke waarde dit heeft voor de eindgebruiker en hoe dit gaat bijdragen aan een groter succes van de AR-bril en jouw bedrijf.
Laten we er in ieder geval voor zorgen dat jouw product niet eindigt zoals deze twee eenzame glijbanen:
Ze staan er, maar worden niet gebruikt, omdat het alternatief als beter wordt ervaren.
We hopen dat dit artikel je wat inzicht heeft gegeven in de waarde en rol van UX binnen projecten en productontwikkeling. Bij ihomer passen we dagelijks UX design toe om projecten te laten slagen. Dit doen we in onder andere de sectoren elektrisch vervoer, zorg, de financiële sector en douane.
Als je meer wilt weten over UX of een idee hebt waar je eens over wilt praten, neem dan gerust contact met ons op. Bel +31 88 4466 300 of mail naar info@ihomer.nl.
